大众报业·齐鲁壹点记者陈颖
客户为先，这是梅赛德斯-奔驰始终坚持的经营理念。一直以来，梅赛德斯-奔驰不断升级产品、服务及品牌体验，力求在数字化时代保持品牌始终如一的品质追求，持续满足客户的个性化需求。年，梅赛德斯-奔驰正式发布“最佳客户体验4.0”战略，以线上、线下触点的无缝连接为重点，迈入品牌发展新阶段。
近日，在最新一期“梅赛德斯-奔驰#云现场#”中，戴姆勒股份公司及梅赛德斯-奔驰股份公司董事会成员、负责市场营销与销售的贝思格女士，也着重分享了“最佳客户体验4.0”战略以及数字化进程在全球的推进。
06:19客户为先
专注于数字化时代不同客户需求
“作为汽车行业的先行者，早在年，梅赛德斯-奔驰发布了“最佳客户体验”战略，以期专注于数字化时代不断变化的客户需求。”贝思格提到，以该战略为指导，梅赛德斯-奔驰于次年推出Mercedesme服务子品牌，进一步提升线上服务体验。
得益于过去几年在数字化相关所有领域的大力投入，面对新冠疫情之时，梅赛德斯-奔驰全球合作伙伴迅速提出了创新的数字化无接触解决方案，以便尽可能地服务好客户。贝思格表示，“这也是面对突发情况时、我们自认有备而战的原因之一。”
经过6年的不断升级，梅赛德斯-奔驰“最佳客户体验”战略于年正式迈入4.0时代。随着“最佳客户体验4.0”战略的发布，梅赛德斯-奔驰还将不断打造更具吸引力的服务，兼顾EQ电动科技品牌客户的个性化需求，为客户提供最大程度的便利。“预计到年，梅赛德斯-奔驰乘用车全球销量的25%将来自于线上销售。”贝思格表示。
此外，在探索数字化平台及数字化解决方案的同时，梅赛德斯-奔驰的线下实体零售网络也在逐步转型，并迎来焕然一新的销售模式、店面选址和经营理念。
扎根中国
数字化解决方案全面服务中国客户
对于梅赛德斯-奔驰来说，中国汽车市场是其全球布局极为重要的市场板块。中国客户多样性的用车需求，也是其团队苦心钻研的重要课题。
早在几年前，梅赛德斯-奔驰几年前就开始了数字化解决方案的探索，并建立了专注这一工作的团队。目前，梅赛德斯-奔驰正通过网站、
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