我们的品牌战略比以往更加以客户为中心。为了确保我们始终与客户需求保持一致，我们会在所有部门的日常工作中刻画消费者的感受和要求，不仅是在市场营销和销售中，我们会从公司的各个方面进行相应的调整。因此，我们始终坚持并专注于品牌核心和竞争力。
消费者拥有越来越多的多样化价值观设定、偏好和需求。在适当的时间单独解决这些问题需要系统的数据管理、程序化广告以及在营销中使用人工智能。在过去几年中，我们建立了一个中央平台，不仅用于程序化广告，还用于整个营销传播的定位。
与此前相比，消费者的期望比以往更高。品牌必须深入了解客户的需求，并利用这些洞察通过每次的机会取悦消费者。面对D2C等新兴品牌的崛起，以传统而非数字理念为主的品牌尤其必须更加重视预测客户的需求，不仅局限于对产品的需求，而且还要考虑整个消费者旅程或品牌与消费者的任何其他触点。
（此文为梅赛德斯奔驰汽车营销副总裁BettinaFetzer在戛纳的演讲口述）
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