近日，来自全国的36支梅赛德斯-奔驰乘用车及8支梅赛德斯-奔驰商务车授权经销商代表队，从近个授权经销商队伍中突出重围，角逐在上海举行的梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛全国总决赛。值得一提的是，西区授权经销商在此次大赛中取得了不俗的成绩。其中，包括重庆华星锦业、成都仁孚、德阳华星锦业以及南充华星锦业在内的4家授权经销商成功进入乘用车竞赛全国12强，重庆华星锦业汽车销售服务有限公司还获得了最佳新晋经销商奖。“十二年来，梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛成为了梅赛德斯-奔驰在华授权经销商客户服务团队展现个人风采，切磋服务技能，提升职业素养的绝佳平台。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务执行副总裁柯安宸（AndreasKleinkauf）先生表示。据统计，12年来，共有近40,人次的授权经销商一线服务人员在梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛中得到历练；17名杰出的中国技师通过这一赛事平台走出国门，在梅赛德斯-奔驰全球服务技能大师赛的世界舞台上展现风采；更有9名技能大师凭借自身过硬的技能夺得全球瞩目的成绩。凭借这一年度赛事平台以及完整系统的梅赛德斯-奔驰授权经销商技师培养认证体系，奔驰在华授权经销商的综合服务技能近年来得到了稳步提升，并始终跻身世界前列。与时俱进的赛程设计据介绍，该项赛事始终从中国客户用车生活的实际需求出发，推出与时俱进的赛程设计，并不断优化赛事制度。12年间，大师赛从赛事初期偏重于个人理论知识测试的考核制度，发展为如今融合全方位、高标准、实操性的综合测试、技能测试和团队协作能力测试的严苛现场考核赛制。年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛也对赛制进行了诸多革新。例如，本次大赛首次加入商务车竞赛，覆盖更广泛的产品序列；新设置的“星火相传”赛制，要求每支参赛队伍中必须包括2名有参赛经验的技师与3名无参赛经验的新成员，以赛代练，以旧带新，为进一步提升授权经销商服务团队的综合素养起到了积极推动作用。同时，本次大赛也是北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司工会年度劳动竞赛的重要项目，是奔驰体系内提升职业素质，弘扬匠心精神的又一重要平台。完备系统的培训及认证体系高品质的服务离不开高素质的服务团队。为构建一支专业、高效、进取的客户服务团队，梅赛德斯-奔驰始终致力于授权经销商客户服务人才的培养。除了一年一度的服务技能大师赛外，梅赛德斯-奔驰还为在华授权经销商客户服务人员提供了完备系统的培训体系及认证体系。据不完全统计，年梅赛德斯-奔驰共计向在华授权经销商客户服务团队提供了80,余人天的专业培训。课程内容则囊括了管理、服务、钣金、机电、配件管理等授权经销商客户服务的所有相关领域。而为了更好地帮助客户服务团队规划职业发展，激励其不断提升职业素养，梅赛德斯-奔驰还向在华授权经销商客户服务人员提供了覆盖不同职位不同职务的专业认证体系，先后共有约17,名授权经销商客户服务人员通过了梅赛德斯-奔驰全球认证，成为奔驰在华授权经销商客户服务团队的中坚力量。专业高精的人才储备除了对现有的服务团队人员进行技能培训和素质提升，梅赛德斯-奔驰还格外
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