作为汽车行业引领者，梅赛德斯-奔驰的“新豪华主义”产品理念早已深入人心。服务体验层面，奔驰继年5月开业界先河发布《服务公约》之后，于年再次提出在华基本价值共识《待客之道》，并强调“新豪华主义”的产品与“心豪华主义”的服务双线并举的主张，开启新一轮豪华理念的引领。
一系列的服务革新举措推出后。奔驰汽车4S店服务体系有哪些变化和效果？“心豪华主义”在客户服务中又是怎样被定义和体现的？为获得最翔实的体验，近日，我们走进了位于成都西航港的中升之星奔驰4S店。
一、于无声处享待客之道
店内，红木窗门、青砖壁墙精致古朴，飞檐高翘，天井水流潺潺，蕴含鲜明老成都元素的新中式设计风格，与展厅内数十款豪华典雅的奔驰相得益彰。当天带着未能去幼儿园的孩子去探店，孩子眼尖，进店就发现大厅后侧的儿童娱乐区，随即就甩开我的手欢快地跑进屋内不亦乐乎地玩开了。没想到奔驰4S店还有这“隐藏功能”，刚好助我专心办事。
*高效流程以用户为先
之前了解到，这家奔驰4S店平均每天保养维修汽车有上百台，便在来之前已做好等待的准备。但来到服务大厅后发现，按保养和维修分类，工位充足，第一时间就有服务顾问接待，先了解我的反馈，再进行车辆预检。
负责接待我的服务顾问名叫张智威，从交流谈吐上便可感受到他的技艺精湛。小张介绍自己之前在车间做过多年的技师，期间获得奔驰对于认证技师的最高评级的诊断技师，现在在前台做服务两年有余了，去年还获得了奔驰服务技能大师赛初赛全国个人第二的成绩。
根据具体情况，小张从专业角度给出养护建议。遇到这么专业的服务顾问，是不是我的运气特别好呢？小张说：“奔驰前台的服务顾问履历基本上都是这样的，既可以提高服务效率，也能更有的放矢，减少车辆不必要的维护成本。”
*客户权益官为服务赋能
在维修保养大厅里的巨幅公示板上，大到油路清洗、变速箱保养，小至火花塞更换、钥匙改款，所有明细价格一一清晰列出。这些相关内容，在奔驰
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