传统车企如何应对行业变革，经历年风云际会的奔驰或许更具发言权。
在奔驰看来，时代变换，日新月异，而“客户为先”的待客之道是以不变应万变的不二法门。
伴随一贯秉承的“新豪华主义”产品体验，梅赛德斯-奔驰的“心豪华主义”服务体验应运而生。一字之别，“新心”相映。
立足专业根基，坚守“豪华本源”，传递品牌温度，心豪华主义服务理念已呈现在每个奔驰人的所思所行。
—客户为先—
星心相熠精臻铸梦
疫情之下，汽车行业承受着巨大压力，梅赛德斯-奔驰克服诸多市场不利因素，稳步前行，这与“客户为先”的服务理念密不可分。
年7月，梅赛德斯-奔驰北区全体经销商共同发起“星心相熠·精臻铸梦”评选，不遗余力的把“客户为先”经营理念落在实处。
目前，近余位“星员工”和余位“心员工”凭借专业表现从梅赛德斯-奔驰北区近名员工中脱颖而出，不仅收获了团队的认可，更赢得了客户的信赖。
“‘星心相熠·精臻铸梦’评选有助于树立先进典范，激励大家争做模范，树立客户服务的‘心’标杆。”郑州中升之星汽车销售服务有限公司（下称郑州中升之星）总经理徐鹏如此评价。
（郑州中升之星总经理徐鹏）
在奔驰，“客户为先”从不仅是一句口号。
据徐鹏介绍，郑州中升之星“星员工”的评选更看重的是精进的业务水平和专业的服务素养。
“要想为客户提供与时俱进的服务，不仅要懂车，还要懂得他们所需的客户服务。‘星员工’的评选，旨在夯实并提升一线团队的专业素养，将‘以客户为中心’的‘心豪华主义’更好地渗透到每一个环节。”
“想要做到‘客户为先’，首先要想客户所想，忧客户所忧。”郑州中升之星“心员工”获得者——技术支持李阳说，源于客户的广泛信任、热情与喜爱，才成就了今天的梅赛德斯-奔驰。“在我们的日常工作中，要不断提升自身的技术能力，用心了解客户的关切，明确客户的需求，才能准确高效的去满足甚至超越客户心目中对‘奔驰标准’的期待。”
（郑州中升之星技术支持李阳）
李阳提到，之前有位车主童女士，由于车辆漆面受损来到郑州中升之星，但刚开始对修复抱有迟疑的态度。“客户有疑虑很正常。”李阳说。他便多次耐心对比色差，为童女士讲解了喷漆规范流程。奔驰的钣金喷漆严格遵守5个环节，即使对小损伤的修复，也需要坚持9大工艺，包括精准拆卸、手工整形、外形修饰、防腐保护、抵御石击、水性色漆、耐刮擦清漆、精准安装和抛光，而这些修复步骤更是贯穿于“李阳们”的日常练习中。听了完整的系列讲解后，童女士终于同意在该店重新喷漆，并且特意抽出时间全程待在店里当“监工”。
最终，童女士看到“成品”后非常满意，当即表示今后车辆保养、维修首选郑州中升之星。
徐鹏直言，秉持“客户为先”理念，郑州中升之星将会不懈致力于打造与“新豪华主义”汽车产品相匹配的“心豪华主义”客户服务体验。“童女士从迟疑到中肯的态度转变，正是郑州中升之星将‘心豪华主义’根植于客户内心的生动体现。”
——待客之道——
宾至如归待之以礼
在郑州中升之星，每一寸时光都不负等待。让客户感受到尊重，更能感受到宾至如归的礼遇是每一位员工为之努力的方向。
徐鹏说，为了充实客户的等待时间，丰富客户在店体验，郑州中升之星开展了“等待时光，轻松度过”的互动活动，并在活动中融入奔驰文化、车辆新功能、原厂配件等方面的知识。日常保养爱车如何选用玻璃水？原厂雨刮器到底好在哪？使用原厂认证轮胎是什么感觉？店内的服务人员每天都会开展微型车主讲堂，为客户提供用车小妙招，让他们在娱乐之余能够更加了解奔驰产品优势和品牌价值。
“不仅要在理念上重视客户，更要
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