文/佚名
11月20日，梅赛德斯-奔驰携28款车型亮相第十八届广州国际汽车展览会，以1款全球首发、10款中国上市的“硬核”产品攻势，展现了梅赛德斯-奔驰创领可持续豪华未来的坚定决心与卓越实力。其中，梅赛德斯-迈巴赫品牌携两款全新车型登场。
11月的羊城，温暖如春。当前的豪华汽车市场连续数月创下新高，市场活力超出预期。于奔驰而言，10月发布的全新战略也如广州这座冬无严寒的先锋之城一样，将引领品牌向一个更明媚的“远方”。
经历了年特殊时期汽车行业“过山车”式的挑战，杨铭用“一半海水一半火焰”形容自己的心情，谈到客户服务等关键问题，他语速加快，显示出深思熟虑后的回应。而谈及今年在诸多挑战后奔驰在华仍取得的不俗成绩时，他则用了“优秀”这个词来形容团队。这位德国企业家胸前别了一颗精致的五星红旗，与琥珀色的眼镜框遥相呼应。
杨铭从战略升级、产品部署、客户服务、电动化、数字化等多维度阐述了自己的观点，我们看到了一位比一年多前履新时更加自信、果敢的杨铭。不变的是，他言谈间显露出的对中国市场的信心满满。
“心豪华主义”要让每一位员工从心接纳开始
风起于青萍之末。
最新发布的梅赛德斯-奔驰全新战略涵盖6大方面（基于豪华品牌定位，思行合一；聚焦盈利性增长；推动子品牌增长，扩展客户基础；拥抱客户，增加经常性收益；引领电力驱动及汽车软件的发展；降低成本基数，提升产业布局），其中，“聚焦豪华”放在了最首要的位置。打造覆盖全用车周期的豪华体验和豪华服务，基于豪华品牌定位思行合一，是奔驰接下来的发力重点。
所谓“守本方能创新”。对此杨铭也有自己的解读，“全新战略每个部分都十分明晰。其中，首先就是要强化我们的豪华品牌定位。在中国市场，我们希望在客户服务领域同样树立起我们的豪华品牌，希望可以为大家提供与豪华品牌定位相匹配的‘心豪华服务’体验。”
可以想见，建立覆盖全用车周期的豪华体验和豪华服务、包括前端培养客户意识，是一项耗时耗力的工作。对于为何将此项内容放到了这么重要的地位，一向严谨的杨铭此刻有着毫不犹豫的笃定——“我们的愿景是打造中国更令人心向往之的汽车及服务品牌，这一目标宏大且美好。实现这一愿景需要每个人的共同努力，特别是需要服务一线的同事们在所有互动中体现我们的豪华质感与品牌温度。”
资料显示，在线下，每月约有万左右人次进入到梅赛德斯-奔驰经销商门店。杨铭强调，如果一线员工能够转换工作意识，从根本上接纳“心豪华主义”的服务理念是有利于奔驰品牌及自身长期可持续发展的努力，大家的工作就变得更加积极主动。杨铭也深知：稳扎稳打地落实不易，但大家一起努力从思维上开始转变，就一定会“行则将至”。
距年结束还有30余天，杨铭对今年工作做了一个初步总结。在他看来，尽管面临很多挑战，梅赛德斯-奔驰依然在客户服务方面展现了大跨度的提升。“去年，奔驰推出了《服务公约》；随后，我们设置了专属岗位‘客户权益官’，在公司和经销商网络层面确保客户声音的倾听与客户权益的落实。今年，我们正式推出了梅赛德斯-奔驰‘待客之道’，为客户打造‘心豪华主义’的服务体验。今年，我们有5万余名一线和内部员工进行了服务培训。如果今年有幸能够取得一定成绩，都归功于我们优秀的团队、有赖于整个奔驰大家庭的团结一心。”
此外，杨铭也坦言会“三省吾身”，当前企业的成绩并不是定心丸。挑战之时，梅赛德斯-奔驰需要付出更多努力，才能保证品牌价值等维度的扎实表现。
对于明年工作的期许，杨铭强调梅赛德斯-奔驰全新战略在中国市场的落地执行十分关键。这里包含强化梅赛德斯-奔驰的豪华品牌地位，而这一点已经体现在奔驰日常工作与传播营销之中。同时，奔驰的发力点还在于，为客户打造极具吸引力的产品选择及优质的服务体验。所谓豪华，就是提供“新豪华主义”产品体验的同时，为客户提供与豪华产品相匹配的“心豪华主义”服务体验。
“各花入各眼”:持续提升各子品牌声量
在汽车行业的深度转型时期，守好本业之外，仍需不断拓展盈利能力、开拓盈利边界，进而应对巨大变革。
在全新战略中，强化子品牌定位被提升到了一个新的高度。在外界看来，这也是奔驰开拓盈利能力的一种进取和尝试。对此杨铭表示，“我们要继续释放各个子品牌的魅力与潜力，强化这些子品牌的独特性。目前，我们拥有非常全面的品牌阵营，梅赛德斯-迈巴赫、梅赛德斯-AMG、G级车、EQ电动科技品牌，这些品牌资产于梅赛德斯-奔驰来说十分增色。”
对此，杨铭还引用了全球化品牌构架师J.P.库尔文的话，“品牌需要点燃能让我们聚集的火种。”在他看来，这恰恰是奔驰期望全新战略下的子品牌去达成的境界。杨铭表示，这些在世界范围内久负盛名的子品牌，每一个都代表着一种独特而鲜明的个性。梅赛德斯-迈巴赫代表了“至臻豪华”，梅赛德斯-奔驰G级车象征着勇于探索的“拓界豪华”，而梅赛德斯-AMG则秉持“性能豪华”成为每一位性能爱好者心中的图腾。
资料显示，全新品牌战略也强调了在数字化、电动化领域的引领地位。在这些方面，奔驰也拿出了充沛的解决方案：产品方面，全新S级轿车搭载全新升级的MBUX智能人机交互系统；未来汽车软件研发方面，奔驰在中国有着强大本土研发团队；与此同时，中国团队将在探索未来数字豪华体验中起着至关重要的作用。
杨铭最后透露，年将是奔驰的EQ之年。“去年我们在市场上推出了EQC纯电SUV，其市场表现在今年实现了持续攀升。明年，我们将推出一系列纯电产品，包含EQA、EQB与EQS。未来，通过EVA平台，我们将会推出一系列电动车型。未来两年中，我们希望奔驰在豪华品牌阵营中拥有电动化领域的一席之地。”
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