以产品为核心、以发明汽车为骄傲，更以客户体验为中心、以提供数字化便捷服务为荣耀。
文/《汽车人》吴毓
用户的体验有多美妙，收获的果实就有多夸姣。
在移动互联全面融入生活的时代，企业的核心竞争力也随之而变：对客户的理解、洞察以及价值观的认同，正在取代此前的品牌力、产品力。毫无疑问，“客户体验”已经成为新的“护城河”，并形成了长期的差异化优势，无法简单复制，更难以轻易超越。
一如北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱所说，在推动“新豪华主义”产品阵容的同时，梅赛德斯-奔驰致力于打造与之相匹配的“心豪华主义”服务体验，赋能核心业务，更持续提升客户体验，并以此加快驱动企业的转型。
今天的奔驰，仿如一艘巨舰在一望无际的大洋上破浪前行。目力可见的，是其电动化车型的稳步拓展、全产品生命周期的大幅减碳；水面之下的，则是其打造心所向往的豪华汽车及服务品牌的不懈努力，及其以提升豪华质感与品牌温度为目标的前瞻布局。
继EQC纯电SUV登陆中国市场之后，定位于豪华行政市场的全新EQS、EQE盛装亮相，年轻时尚的EQA、EQB两款纯电SUV正式上市，还有梅赛德斯-迈巴赫EQS概念车完成中国首秀……在产品层面，梅赛德斯-奔驰正努力实现全品牌所有细分市场的电动化布局。
在销售层面，经销商网络关键岗位的培训认证工作已经启动，“以专业人才提供优质服务”正在成为经销商服务网络的关键竞争力；一个基于线上触点所提供信息而工作的主动型客户服务体系，将满足客户所有个性化的服务需求……客户与品牌的联系日益紧密。
此外，梅赛德斯-奔驰还依托官方网站、
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