来源：中国经营报
梅赛德斯-奔驰：车企防控的优秀范本
文/琥珀
近期，“同其心，一其力”正一遍遍在中国大地上演。
年春节前夕，一场意料之外的“黑天鹅”事件，让全国各地的生产、生活、工作面临极大的考验，而举国上下也正在团结一心应对这份挑战。一场突发事件到来，检验的是企业的自我调节能力。我们看到，汽车行业在面对这次特殊情况时，一些企业首先体现的是这个行业经过长期专业化训练而形成的应急素质以及逆境中的自我调节能力。
梅赛德斯-奔驰就是这样的“车企防控的优秀范本”。戴姆勒股份公司董事会成员，负责大中华区业务的唐仕凯表示：“过去的一个多月中，这场突发事件牵动着我们每个人的心，中国政府和人民在此期间付出的巨大努力，举世瞩目。我们看到，中国持大国担当、举前所未有之力，采取最全面、最严格、最彻底的防控措施应对这场突发事件，阻止其进一步发展。”
唐仕凯还强调：“作为扎根中国社会的一分子，戴姆勒及梅赛德斯-奔驰值此时艰，将更加勇担社会责任，携手在华合作伙伴、全体员工以及社会各界，团结一心、共克难关。同时，我们也与各界一道积极响应政府恢复生产运营的号召，以助力汽车行业逐步回归有序发展。我们相信，以中国强大的决心和综合实力，整个中国社会及汽车工业凭借强劲的韧性和不懈的勇气，一定能打赢这场防控阻击战。”
“天行健，君子以自强不息”。回顾春节至今奔驰的“援驰”行动，可以看到其对承诺的践行与执行力的“使命必达”：以公益捐赠为例，1月26日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司携手北京奔驰汽车有限公司及广大经销商为一线捐赠了首笔爱心资金万元。“效率就是生命”，随后的3天内，上述捐助第一批资助项目万元完成拨款。近一个月后的2月25日，奔驰公布了这笔资金的具体执行情况。据了解，在此过程中，奔驰采用了48小时进度更新机制，对每个环节进行追踪和监管。与此同时在2月25日，梅赛德斯-奔驰星愿基金再次代表奔驰品牌及其经销商合作伙伴宣布追加万元捐款，此次捐赠的重点从“救急”转向持续防控和国家公共卫生体系的长期提升上。“以人为本”是公益的本质，此次捐款包括“防控和公共卫生应急”专项培训、“心理健康支持”等项目，而这恰恰体现了奔驰的企业社会责任理念：始终将公益初心与社会需求有机结合，紧跟时代发展的趋势，以公益行动助推国家的可持续发展。
在北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭眼中，中国在防控上表现出的国家组织力、行动力、担当力，都为全球防控及以后应对类似突发事件提供了宝贵经验。而站在历史观的角度，待到此次事件过后，奔驰应该通过自我复盘进行自我提升，并保持居安思危的心态。作为奔驰在全球的第一大市场，杨铭表达中国“虽非故土，却亲似家园”。而这次的情况也让奔驰意识到，在过去几年，奔驰在应对中国社会快速变化的过程中，已经进行的响应与布局，为这次防控奠定了基础。
考验来临时，那些持续保持领先和成长的，无一例外是在日常运营中，仍在坚持夯实基础，扎稳“马步”的企业。据悉，奔驰早在年就开始了数字化探索，得益于之前打下的“基本功”，在防控期间，奔驰推出多项客户关怀举措，其中“零出门”线上看车、“零等待”金融方案、“零见面”在线客服、“零进店”服务预约、“零延迟”在线投保可让客户足不出户，即可享受线上服务。用户通过奔驰
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