百年奔驰正以更加年轻化、数字化的方式重新定义豪华。9月26日，在第十六届北京车展上，梅赛德斯-奔驰展台共展出24款车型。其中，新一代长轴距E级车和新一代V级MPV在本届车展正式上市。全新AMGGLAMATIC与全新AMGGLBMATIC首次亮相中国市场并开启预售北京国际车展梅赛德斯-奔驰高层合影“从A级到S级，从GLA到GLS和G级越野车，从梅赛德斯-迈巴赫到AMG再到纯电动车，我们拥有非常强大的产品阵容。其优势在于，我们可以提供更多的产品，令大家在不同车型之间尽情选择。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军说。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军先生面对豪华品牌市场份额不断走强的中国市场，奔驰正以更加年轻化、数字化的方式再次定义“新豪华主义”产品，同时将“心豪华”延伸至品牌及客户关怀的各个方面。拥抱数字化为豪华融入更多时代内涵今年北京车展，奔驰的重头戏是全新一代长轴距E级车正式登场。“从年问世以来，E级车的全球销量已超过万辆。第十代的E级车自年上市以来，全球已经拥有超过万的客户。相比第十代车型上市时，中期改款的E级车在智能方面又有了很大提升。随着我们在智能驾驶方面的创新升级，新一代E级车的智能科技也再进一步。”段建军这样评价新一代长轴距E级车对梅赛德斯-奔驰品牌的意义。新一代梅赛德斯-奔驰长轴距E级车事实上，面对客户年轻化趋势和数字化技术浪潮，梅赛德斯-奔驰在产品设计语言、科技配置、市场营销等方面都在积极展开探索。车型布局上，通过推出A级车、B级运动旅行车、GLBSUV、全新GLASUV和全新CLA，包括本次北京车展中开启预售的全新AMGGLAMATIC和AMGGLBMATIC等车型，奔驰正给予新生代消费者更多选择。与此同时，通过成为英雄联盟电竞赛事及其全球活动的独家汽车行业合作伙伴、打造“头号领地”、搭建She’sMercedes平台等方式，奔驰品牌也在持续拓宽与年轻人沟通交流的渠道和途径。奔驰在数字化上的积极探索也正在市场中收获积极回报。数据显示，今年上半年梅赛德斯-奔驰在华整体销量同比微增，逆势增长的同时中国继续保持梅赛德斯-奔驰品牌全球最大单一市场。不仅如此，中国也是梅赛德斯-奔驰全球最年轻的市场。以奔驰S级轿车为例，中国市场的S级车主平均年龄仅为39岁，将车辆作为自驾用车的比例也较高。全新梅赛德斯-奔驰S级轿车尽管疫情对全球供应链造成了一定的影响，但在国内疫情防控形势不断向好的趋势下，奔驰已经有机会一步一步追赶原定的销售目标。目前，梅赛德斯-奔驰正以数字化技术赋能旗下的豪华汽车产品，以期满足客户日新月异的用车需求。不止于产品打造“心豪华主义”服务体验除了为中国市场不断导入最新产品，梅赛德斯-奔驰坚信，与客户之间的长久关系将决定业务的成败，因此，为客户提供豪华品牌应有的服务品质和服务体验非常重要。“对待客户我们讲的是以诚待客、传承匠心，有问必答、心系客户，这意味着后面有很多必要的工作作为支撑。”段建军表示。年5月，梅赛德斯-奔驰推出了《服务公约》，树立品牌及经销商行为准则，确保为客户提供透明、清爽的服务。今年奔驰品牌又正式发布了“梅赛德斯-奔驰待客之道”，将客户关怀融入公司及经销商伙伴的文化共识，树立豪华客户服务新标准。段建军透露，目前梅赛德斯-奔驰在经销商管理岗中设置客户权益官一职，从客户的视角出发，专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作。“推出客户权益官的目的，是我们希望经销商们能够站在客户的角度去看问题。”据了解，今年梅赛德斯-奔驰经销商正式全网启动“网络升级计划”。助力经销商网点向“以体验为导向”的新零售空间转型，进一步探索、满足中国客户数字化、电动化、年轻化的需求。此外，继梅赛德斯-奔驰EQC在线展厅于6月试点运营之后，梅赛德斯-奔驰在线展厅已于9月正式上线。在段建军看来，中国豪华车市场的结构曾是一个枣核形或者倒三角形，中大型豪华车是主力，现在正逐渐演变为一个正三角。在正三角最下方的基础层面，有越来越多的年轻客户正在进入这一市场。因此，梅赛德斯-奔驰也将制定更多面向年轻客户群体的营销策略。立足于日新月异的中国市场，面对中国客户群体的多元化需求，梅赛德斯-奔驰将在“愿景”战略的指引下，进一步明确可持续出行的发展路径，以不断创新升级的丰富产品阵容持续强化其市场领导力，为中国客户带来超越期待的产品体验，并将对“豪华”的深刻理解贯穿于客户关怀、品牌体验的各个方面。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军先生致辞“奔涌的时代中，我们总要面对新的挑战。只要我们坚持做正确的事情，以正确的态度对待客户，踏踏实实做好产品和工作，我相信一切都会好起来。”段建军说。预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇
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