“事到盛时须谨慎，境当逆处要从容。”
如果说年之前，奔驰在中国还处于“逆境”中，那么这些年来，奔驰可谓一直处于“盛时”，因此，这句话也可以看作是奔驰对自己的警醒之言——如何在盛时保持持续的领先地位，不骄不躁，居安思危。
这也是奔驰销售服务公司高管团队的共识。特别是从去年开始，中国汽车市场结束了长达28年的增长，出现了持续下滑。在这样的大环境里，尽管奔驰的销量依然保持稳健增长，但如何进一步增强体系竞争力，已经成为摆在面前刻不容缓的问题。
面临市场环境的挑战，从心出发，这是今年5月23日奔驰联合授权经销商发布《服务公约》的原因所在。《服务公约》承诺，绝不捆绑销售、强制消费；绝不使用假件、以次充好；要以客户为尊、诚信经营、明码标价等。其具体内容还包括：不能以奔驰金融公司的名义、或以为客户提供奔驰金融公司的金融服务为由收取费用；设置“客户权益官”，专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作等。
作为豪华品牌的引领者，奔驰再次在服务领域首开先河。现在距《服务公约》出台已经有四个多月的时间了，近日，“华山论剑”实地走访了北京中升之星汽车销售服务有限公司，看看这四个多月来，《服务公约》的落实情况到底如何呢？
《服务公约》给了经销商标准和方向
北京中升之星汽车销售服务有限公司位于朝阳区东四环外的王四营桥东北侧，这是豪华品牌经销店的聚集地，毗邻的有宝马、奥迪和雷克萨斯等经销店。
扎堆建经销店的好处很明显，有利于集客，消费者只需要跑一次就能把竞品车型看个遍；但对于经销店来说，竞争压力也倍增，哪个环节出了纰漏，就有可能把客户拱手相让。
在这些经销店中，中升之星在硬件上不说更胜一筹，也显然毫不逊色：占地面积达平方米，建筑面积平方米，外观采用奔驰经销店统一的全透明玻璃的建筑风格，明亮时尚，高雅舒适。
当然，对于消费者来说，环境只是购车过程中的一个
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