北京治疗白癜风哪家医院不错 https://m.39.net/baidianfeng/index.html转载自百家号作者：车透社autoos一年之计在于春，进入3月，新车上市大戏便一台接着一台上演。年对于奔驰来说，是忙碌的一年，也是极具战略意义的一年，今年将会上市超过15款全新或改款车型，其中将有近10款SUV；同时也是“电动，开始奔驰”之年，全新梅赛德斯-奔驰EQC纯电SUV将于年底上市。车市战事频繁，奔驰将会怎样迎接挑战呢？车透君日前采访了北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司东区总经理聂军。刚开场，向来儒雅的聂军，在亲自制作的风筝上题诗“不须迎向东郊去，春在千门万户中”作为祝福。“对我们来说，年是机遇与挑战并存的一年。我们对今年在中国市场的增长潜力保持谨慎乐观和务实心态。我们对质量一直都非常重视，而且质永远大于量。除了产品战略外，对奔驰东区来说，一个重要的工作重心是进一步夯实经销商伙伴关系，携手东区所有经销商伙伴，实现健康盈利的可持续发展。”聂军随后举了一首歌、一片心、一段时光、一盏灯、一道菜的“五个一”小故事。丽水之星有一位销售顾问，叫李慧娣。她时刻站在客户的角度替客户考虑问题。有一天，一对中年夫妇到展厅里看车。在接待过程中，她热情地帮着客户去停车洗车。在这个过程中，她看到车上有些邓丽君的CD光盘，就记在了心上。交车时，她拿出了自备的U盘给客人作车辆影音系统的功能演示。客人惊喜地发现，这个U盘里满装了她精心挑选的邓丽君歌曲。来自“安徽之星”的刘华阿姨，她每天早晨四五点就会出门采买食材，就为了保证每一位客户吃到安全新鲜的食材，也会在工作中时常询问客户，饭菜是否合口味，并适时作出调整。东区为到店维修客户专门展开了一个“等待时光，轻松度过”的活动，通过新车试乘试驾以及一系列生动有趣的互动体验活动，比如真假配件对比、乐在“漆”中、车主课堂等，让客户在等待时光中，体验了奔驰品牌、产品、服务的方方面面评。为了帮助所有客户能在春节前开上新车，东区个经销商网点全力以赴、加班加点做好车辆交付工作，包括销售、后勤管理、财务在内的部门彻夜加班，只为了确保顺利客户节前提车。在去年东区“感动之星”颁奖典礼后，聂军与东区管理团队一起，为50位年度“感动之星”获得者制作了一道菜，以感谢所有经销商伙伴一线员工的辛勤付出。在这“五个一”的背后，我们不难看出，奔驰东区上上下下对于品牌和服务的呵护，并传递给每一个客户和员工。一个豪华车品牌的枝繁叶茂，离不开客户的肯定，也离不开自我的升级。据聂军透露，年已经在东区范围内实现5家“网络升级计划”智慧网络改造升级，同时还有6家经销商网点按照“网络升级计划”的内部设计风格已经建成。“智慧网络升级计划，不仅是硬件的升级，同时会引领经销商伙伴进行从流程到人员的全方位的新零售理念改变。今年，我们还会继续加大力度推动智慧网络不断的升级。”“年的另一个工作重点是持续提升客户体验。”聂军介绍道，年在东区举办了近场“客户之声”活动，广泛聆听现有客户关于产品、服务、体验的反馈与建议，以便更有针对性地提升日常工作。为了持续打造超越期待的客户体验，也不断推出便捷用车的客户服务。例如O2O“轮胎一键焕新”服务，年有近万名客户体验了这项便捷服务。“这项服务可以直接到你所处的位置，为你更换轮胎，不用去4S店，就像我们平时点外卖一样的方便。”听到这里，车透君心里在想，一键换胎，奔驰如今真接地气啊！难怪投身三叉星徽大家庭的车主越来越多了呢！写在最后：从对奔驰高层的多次采访中，车透君发现，他们口中经常说的一句话就是“做正确的事，坚持做正确的事”，合理平衡适度的增长、客户满意度、经销商满意度、经销商盈利水平，都是他们最为关心之事。脚踏实地、客户为先、以人为本、共创多赢，销量的持续增长，或许才会水到渠成。
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