文/夙靳霁
梅赛德斯-奔驰这个品牌带给准车主的印象是豪华、是高端,甚至是德系标杆,但是当准车成为车主之后,对于奔驰印象深刻的就是另一种标签,例如:服务。梅赛德斯-奔驰之所以能够坐拥德系的尖端市场,并不仅仅只是因为它的豪华品质。
它在每一位车主背后所做的都是尽心尽力的服务,一个让人赞誉的口碑品牌不单单要有过硬的产品品质,在后期的服务一样需要做到位。除了对于车辆的保养以及售后服务之外,梅赛德斯-奔驰还创立了官方认证的二手车服务。
年,梅赛德斯-奔驰发布了“星睿”品牌,而星睿就是梅赛德斯-奔驰旗下的二手车业务品牌。在国内,对于二手车业务的需求量同样不亚于新车领域,这也让很多创业人群看到了商机,于是,国内的二手车业务如同雨后春笋,纷纷开始冒头。
但是这样带来的结果,就是参差不齐的服务体系,导致目前国内的二手车业务可谓是乱象丛生。这个时候,官方认证的到来无异于是带给了我们更加全面的保障,这对于买家、卖家都将会是一份值得信任的服务体系。
体系化建设完善
星睿这个品牌为了中国市场而量身打造,在它诞生之后,这个品牌也正式开启了在国内的二手车业务部署。时至今日,这个品牌已经在国内屹立11年,在这11年的时间里,足以让一个二手车品牌进行完善化。
星睿在二手车业务领域中不断壮大,后台的车源储备逐渐成型,并且根据目前国内对于科技的广泛运用,星睿展开了线上布局。而星睿也将其整备能力和检测手段逐渐展开了提升,在品牌不断的完善下,对市场展开冲击。
自星睿正式成立之初,梅赛德斯-奔驰就在星睿企业以及经销商层面建立了属于自己的专业管理团队,根据市场化去求进行分析,并且将到手车源进行一一筛选,在服务过程当中,选择恰当的方式应对客户的需求,并进行落实。
梅赛德斯-奔驰官方认证二手车业务授权已经在全国多家经销商进行了全面覆盖,并且在不久的将来,也会在线上进行全面覆盖。星睿将会在未来的二手车中型运用符合“网络升级计划”的概念模式进行店面丰富,并且向全国的各个经销商网点进行拓展,为用户带来臻享的服务体验。
细分化管理
随着星睿逐渐开始完善布局,旗下的管理层面也将近一步进行细分化管理。“聚焦豪华”是梅赛德斯-奔驰从始至终贯彻的一大理念,力求保障客户的豪华专享权益,并且将豪华品牌的体验覆盖客户的整个用车周期。
这一细分化服务管理将会从新车一直贯彻到二手车的多有业务层面,当星睿在为客户提供更加优质二手车资源的同时,也会将豪华品质注入到每一个销售环节,从售前,一直覆盖到售后,为客户提供一站式尊崇服务。
项专业检查
每一辆经过星睿的车源都会依照梅赛德斯-奔驰制定的保准去进行严格认证,在检验车辆安全性以及操控性的同时,也会对车辆的变速箱性能以及发动机性能、制动效率、震动、噪音等每一处细节方面进行标准核对,从而才能获得星睿的二手车认证。
品质保证
在梅赛德斯-奔驰制定的标准中,所有要认证官方二手车的车源都不得超过6年车龄,并且行驶里程也不能超过15万公里。期间,还需要经过无结构损伤、无涉水事故等品质安全检验,以及确保车辆均为梅赛德斯-奔驰原厂零部件、距离下一次保养的时间有着公里以上,前前后后共有道全方位严谨检验流程。
当车辆通过道流程的检验之后,会让拥有权威的第三方检测机构进行严苛检验,从而为车辆增加了又一重保障。当检验工序全部合格之后,才会将车辆确保如新的交付到客户手中,而在这检验的过程中,都经由梅赛德斯-奔驰专业培训过的技师进行。
便捷金融
考虑到有许多的年轻消费群体,梅赛德斯-奔驰在客户进行车辆购买时,制定了可以享受到低利息、低利率的金融优惠方案,便于进一步优化客户在购车过程中的体验,以确保星睿能够带给客户对于豪华价值的体验。
无忧保修
客户在使用车辆的过程中,还能够享受到星睿所提供的一年内不限行驶里程免费进行金牌厂家保修服务。其中包括了车辆的关键机械结构,或是电气系统方面,均可以享受到维修服务。并且在修复受损部位或是更换零配件时,也都会选用梅赛德斯-奔驰的原厂配件,以确保用户的权益。
道路救援
此外,星睿还为中国大陆市场提供全天24个小时专业的道路救援专属服务,所有通过星睿认证的车辆如果遇到旅途故障,均可享受救援服务,将车辆故障带来的不便大幅度降低,让客户能够放心出行,确保客户能够享受到每一段舒适的驾驶之旅。
数字化手段
为了能够使得用户在选车时避免在路途中来回奔波,梅赛德斯-奔驰还采用了数字化手段。用户在选择星睿认证的车源时,只要在线上的展厅浏览即可,其中有着丰富的车源可供客户挑选,还能够查询车辆,了解到车源的具体情况,以及经销商分布的库存等等。
梅赛德斯-奔驰为星睿引进了激光智能检测设备(Twinner),能够将车辆的每一处细节进行36度影像生成化,并且每处细节的情况进行呈现。便于用户在线上操作即可随时随地了解车辆情况,为用户线上线下的体验打好无缝衔接的基础。
透明化流程
星睿的服务流程将会严格按照行业表率的《服务公约》进行遵守,能够让客户有个清爽的消费过程和清晰的购车体验。此外,客户还可以根据车辆的维修保养记录,对车辆进行真实情况了解,让客户真正享受到舒心购车、安心用车的体验。
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