随着汽车保有量的不断上升，中国汽车后市场已步入快速崛起的阶段。消费者对于汽车消费的认知早已不单单局限于产品本身，而是开始更加注重与用车相关的全生命周期体验。作为豪华车企的翘楚，梅赛德斯-奔驰在国内市场一路高歌猛进，这除了与稳健的产品策略和与时俱进的产品序列密不可分之外，也离不开其奔驰充满品牌温度的客户服务关怀。
当无形的服务变得可触、可感、可体验，它将会是什么样？日前，年梅赛德斯-奔驰车主体验营已在南京首站开启，并将于本周末登陆西安，将豪华客户服务带到三秦车主身边。在体验营活动上，车主和粉丝不仅可以近距离感受梅赛德斯-奔驰原厂产品与服务的品质魅力，更能身临其境体验平日看不到的售后车间“黑科技”，从日常保养到钣喷维修，从原厂配件到数字化服务，还有来自电动时代的服务尝鲜，展现美好用车生活的各种可能。
不仅如此，在梅赛德斯-奔驰车主体验营活动现场，车主和粉丝们可以更好地了解到购买、保养、维修、使用等多个环节的知识，让车主们买的放心，用的安心。随着电动时代的到来，车主体验营活动现场设置了梅赛德斯-EQ互动体验区，参与者可在电动时代的用车养车全场景中轻松了解梅赛德斯-EQ的专属服务保障。不仅如此，通过速问速答互动游戏、现场展示的梅赛德斯-奔驰智能充电墙盒等，参与者全方位感受到由“星管家”、“星随行”、“星护航”、“星助理”、“星驿站”组成的梅赛德斯-奔驰五“星”充电服务所带来的里程无忧的电动出行安心体验。据悉，梅赛德斯-奔驰车主体验营将于5月22日-23日在西安益田假日世界购物中心一楼东侧中庭举行。
奔驰为何要花费这么大的工夫办这样一场活动？事实上，在车主体验营活动的背后，体现出的是梅赛德斯-奔驰长期以来对于客户服务体验的十足重视。秉持“客户为先”的服务价值主张，梅赛德斯-奔驰近年来不断致力于通过与时俱进的新豪华主义产品体验，以及与之匹配的心豪华主义服务体验，打造中国最令人心向往之的豪华汽车及服务品牌。而这一愿景，从奔驰的一系列客户服务举措便可见微知著。
年5月，梅赛德斯-奔驰与经销商合作伙伴携手发布《服务公约》，树立品牌及经销商行为准则，确保为客户提供透明、清爽的服务；同时创立并进一步于经销商和公司管理层落实“客户权益官”岗位，确保切实聆听、落实客户需求。年，《待客之道》正式发布，将客户关怀融入公司及经销商伙伴的文化共识，为《服务公约》提供价值指引，为“客户权益官”赋能，进一步强化“用户为先，待客于心”的客户服务价值共识。
作为现代汽车的发明者，梅赛德斯-奔驰不仅以优质的产品序列驱动行业的发展，更是立足不同市场的文化语境、生活方式、消费趋势，以超越期待的服务、关怀、体验满足不断升级的客户需求，将奔驰的豪华品质与品牌温度注入每一个客户触点。
在“心豪华主义”服务主张及《待客之道》之下，梅赛德斯-奔驰客户服务三项温馨建议是梅赛德斯-奔驰客户服务聚焦用户体验的最新表达。在“用户为先，待客于心”的客户服务价值共识下，年，梅赛德斯-奔驰携手全体经销商伙伴在客户服务领域提出“价格有公示，随时查阅价格手册；明细需确认，清晰了解所选项目；配件选原厂，即时问明配件渠道”的三项温馨建议，并在服务软硬件上完善落实，带来更透明、更安心、更专业的豪华服务“心”体验。
作为国内数一数二的豪华汽车品牌，梅赛德斯-奔驰不仅为消费者提供了出色的产品，更通过一系列举措为消费者提供了细致周到的服务，每一位奔驰车主都是奔驰的“座上宾”，这也是越来越多的消费者喜欢奔驰的原因。好的产品加上好的服务，就是奔驰一路高歌猛进的法宝。
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