写在开头：
时值寒冬，身边的一切都仿佛放慢了脚步。
也许未来的计划被无限期搁置，又或许回一趟家也需要考虑再三。
当过往触手可及的现实成了可望不可即的远方，我们更加庆幸，那些身边的平凡的坚守从未远离。
车维君这次的采访从清晨开始，体验了经销商店总经理的早间巡店过程，意外的发现不少习以为常的、甚至常常被忽略的细节，大到店外每一扇玻璃幕墙、每个星徽标识；小到桌椅对齐、文件柜内文件摆放、地面勾缝清洁、地板养护、植物颜色选择、吧台配给；外到泊车员手势标准；内到员工仪容仪表，防疫说明、展车陈列、车间安全标准等等，小细节中蕴含丰富的豪华标准和专业水准。也正是这些看似平常且微不足道的仪式感，悄然铺垫了豪华的初心。
专业多一些，信赖多一些
开车N年，但个人觉得，最棘手的情况还是出事故的时候。
报险、勘察、责任认定，乃至诉讼等等，过程麻烦都是其次，那种无力感，懂的都懂。
如果此时，能有专业的人，不厌其烦地协助沟通说明，化解矛盾，那就是最打动人心的豪华体验。
在天津波士信达汽车4S店的奔驰车主眼中，80后“宝藏”青年付振宇，就是这样的存在。
5年SA服务顾问外加1年多保险主管，让付振宇结识了各行各业、形形色色的人，也在沟通的过程中收获了不少铁粉和朋友。
今年，付振宇更凭借专业、真挚、用心的服务，获称梅赛德斯-奔驰“星心相熠·精臻铸梦”评选的“星员工”与“心员工”。“星员工”由经销商评选，旨在推动一线服务团队齐头并进，自主强化专业技能。基于此，奔驰北区会进一步评选“心员工”，夯实“待客于心”的价值共识。这个共创评选机制展现了奔驰一线服务者对专业水平的坚守，也凸显了奔驰北区对一线服务专业水准的认可。
自年推出《服务公约》以及“客户权益官”开行业之先后，梅赛德斯-奔驰又继续深化，发布了客户服务价值共识——《待客之道》和规范零售终端员工行为的《星享指南》，将豪华质感的价值认知和行为认同提升到了“心”的高度。
就在汽车行业的参与者们企图用物质的表面定义豪华概念时，走过年风华的“汽车发明者”早已挖掘到了豪华的内核——“心豪华主义”。用触手可及的豪华产品，以及超越认知的豪华体验，带给消费者一种更加纯粹、真挚的服务感观，待客于心。
在《待客之道》服务升级理念下，奔驰北区在今年首次设立了“星心相熠·精臻铸梦”评选，和一线千千万万奔驰人一同将品牌独有的豪华质感和待客于心的价值共识，注入与客户接触的每一个瞬间。
付振宇，正是从这几万名一线工作者中脱颖而出的一员。但他却不无谦卑地说：“专业是对我最大的认可。”
在采访中，付振宇有两个特质深深吸引着车维君。
一个是他内心相当强大，有着很好的抗压能力。
众所周知，普通的服务岗位通常可以预约排单，按部就班。但他的工作永远徘徊在“突发”和“意外”间。关于抗压这个特质，付振宇笑着说：因为专业所以格外“抗压”。
有一次，一位60多岁的车主打来电话，说在自驾去外地的路上发生事故，车子严重受损。付振宇第一时间确认车上人员平安后，清楚地指导车主在确保安全的情况下将三角警示牌放好并打开双闪，迅速安抚客户情绪，之后全面了解事故过程及车辆损失情况。隔空及时逐一帮助车主与当地保险公司、交通队沟通，随后征得客户允许后为车主联系救援车辆，妥善安排后续的维修事宜。在将车辆完好如初地交回给车主之后，付振宇过硬的专业能力得到客户的信任和认可。车主说：“你太专业了，以后我的车就更放心交给你啦。”虽然是本职工作，但是因为专业赢得了客户的信赖和认可，这份踏实感尤为珍贵。
凭借多年售后服务工作的打磨，付振宇积累了丰富的专业知识，可以更好地预判情形，快速制定方案，车主往往只需一通电话或一张图片，就能从他这里精准获知车辆问题、修复费用等信息。即使客户没有要求，他也会考虑到这些细节。
专业多一些，服务暖一些
付振宇的另一个特质，就是颇具感染力的正能量，以及对于奔驰品牌发自内心的热爱。
这在他充满人情味的经历中，随处可见。
今年11月末的某天，付振宇接到一位多年前服务过的奔驰车主的电话，称家中老人用车后发现车辆无法上锁，一直在冰冷的车库中蹲守，车主本人又远在香港求学，非常无助。经过简单询问，付振宇便凭借他的经验立马判断出是钥匙电池没电了。考虑到天气寒冷，老人外出不便，他决定亲自上门，为客户排忧。
就是这样一件在付振宇看来“不值一提”的小事，却让车主一家满怀感恩和敬意，车主年过花甲的父亲更手写了长达6页A4纸的感谢信。
真心换真心产生的化学反应，能激发出奔驰人强大的内驱力，从而反哺消费者。
付振宇对自己有一条“铁律”：手机必须24小时开机；每天不管多晚，临睡前也要把
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