年，梅赛德斯-奔驰将‘MyService’售后服务承诺引入中国，并提出了‘修养之道，一脉相承’的售后服务中文主张，强调品牌在维修保养技术领域的优势及传承。如今，7年过去了，在数字化趋势的浪潮中，中国市场上消费者的需求已发生了巨大的变化，人们对于产品和服务的要求已经从追求功能上的满足，发展到追求品牌符号和需要情感共鸣。
于是，3月19日，梅赛德斯-奔驰对其全球售后服务承诺“MyService”进行了全新的中文诠释——致我所向。对此，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪表示，他们希望新的售后服务中文中张，能够激发品牌服务与消费者的情感共鸣，在客户用车体验的过程中，尽最大努力支持他追求最好的人生征程。
“我们希望通过不断努力打造提升客户体验的产品和服务，为大家呈现更加以人为本的服务体验。”为此，南迪表示，今年梅赛德斯－奔驰的售后工作重点就是整合现有服务渠道，从4S实体店到数字平台再到电话渠道等，与客户所有的触点实现无缝连接，“把选择权留给客户，保证客户接触到的所有服务都能够无缝连接并保持同样的水准，这是我们年的愿景。”
把时间还给客户
这个世界上最贵的东西可能就是时间。尤其是对于梅赛德斯－奔驰车主，在他们生活中时间更是金钱。
奔驰售后正在搭建线上售后服务平台，以期节约客户时间成本。比如车主可通过“Mercedesme我的奔驰”
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