“尽管汽车行业在年充满高低起伏,中国依旧是梅赛德斯-奔驰全球最大的单一市场,并继续展现巨大的增长潜力。同时,我们务实耕耘、砥砺奋进,延续了在中国市场的稳健发展,并进一步满足中国客户的期待与需求。值得一提的是,截至年,我们在中国已经累计赢得超过万客户群体的青睐。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭(JanMadeja)先生表示,“通过发布《服务公约》,我们致力于在行业树立全新的豪华服务标准,并进一步强化‘客户为先’理念在每一项工作中的落实。年,我们将继续展开强大的产品攻势,持续打造优质的服务品质,确保客户无论何时何地与品牌接触,都能享受我们的豪华客户服务体验。”
“当前,中国汽车市场正经历着高速发展向高质量发展的转型,我们将继续加速国产化进程,为梅赛德斯-奔驰深入扎根中国市场提供强大的硬实力。此外,在持续强化经销商赋能体系的同时,我们将于今年在全网正式推广经销商‘网络升级计划’,促进经销商网络从‘以销售为中心’转变为‘以客户为中心’,从‘以产品为导向’转变为‘以服务为导向’。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱先生还表示:“在国家全面建成小康社会之年,奔驰星愿基金也开启了第二个10年,继续携手经销商伙伴,聚焦脱贫攻坚、乡村振兴和文化强国,让星徽之爱照耀更广阔的天地。”
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军先生表示:“一直以来,梅赛德斯-奔驰坚持以客户体验为中心,顺势而为、拥抱改变,期待与客户共同去发现心中的‘最好’。年,我们继续秉持舒适、安全、质量、创新、可持续等关键词,不断用优秀的产品吸引广大消费者。新的一年中,我们将延续强大的产品攻势,为中国客户带来满足不同细分市场需求的丰富选择;同时,我们将在品牌层面持续发力,进一步把梅赛德斯-奔驰打造成为更具亲和力、更加‘以人为本’的豪华汽车品牌。”
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务执行副总裁柯安宸(AndreasKleinkauf)先生表示:“客户是梅赛德斯-奔驰发展的基础,亦是我们发展的力证。在客户服务领域,梅赛德斯-奔驰始终以客户为出发点,持之以恒地进行自我创新与升级。年,我们以客户视角出发,继续为客户服务注入更多价值、打造更为人性化的服务体验、推出更多创新的数字化服务,确保时刻为客户提供将心比心的豪华体验。未来,我们将始终把客户置于业务发展的首位,通过与客户建立可持续的长远关系,进而实现品牌在中国市场的长期发展。”
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