汽车行业如今面临着需求变化、能源迭代和理念更新，车企们在不断变化的环境中探寻着新的适合自己的生存之道。新能源突起，奔驰抓住机遇，果断推出EQ系列，布局纯电市场；在WS级创造豪华新高度时，全新奔驰S级再次打破豪华境界，重新定义新时代的豪华。“奔驰汽车”靠着创新与突破在市场里保持强大竞争力，在汽车行业不断变化的今天，“奔驰服务”又靠什么稳固老客户，吸引新客户呢？
奔驰的答卷是——心。在提供“新豪华主义”产品的同时，提供与之相匹配的“心豪华主义”服务。何谓“心豪华主义”？此前奔驰高层说过：“我们想要打造令人向往的豪华品牌，但却不令人感到疏离、更不令人感到遥不可及。”奔驰的“心豪华”，就是要做到使人向往，又让人倍感亲近。具体怎么实现呢？我们总结了大概三点：
三项温馨建议，体贴而放心
中国汽车销量从“增量市场变为存量市场”后，汽车后市场的竞争就在不断加剧，行业中以次充好、价格不透明、服务不到位等行为屡见不鲜。对此，奔驰在年携手全体经销商伙伴提出“价格有公示，随时查阅价格手册；明细需确认，清晰了解所选项目；配件选原厂，即时问明配件渠道”的客户服务三项温馨建议，旨在为消费者带来更透明、更安心、更专业的豪华服务“心”体验。
比如，当客户进店保养时，服务顾问会根据用户爱车的实际情况，制定最合理的保养方案，并为客户逐条详细解释保养内容。只有在客户签字确认后，爱车才会进入保养阶段。全程公开、透明，真正让客户清清爽爽消费。
数字化服务，高效且安心
梅赛德斯-奔驰正在持续升级完善数字化+零售解决方案。目前，通过官方网站、Mercedesme手机应用、
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